Blog We Love Customers
Depuis près d’une vingtaine d’années, le NPS tend à se démocratiser auprès des marques. Déjà très utilisé en Amérique du Nord, il le devient également en France. De plus en plus d’entreprises décident de mesurer la fidélisation et la recommandation au travers de cet indicateur. Facile à mettre en place et à interpréter, le Net […]
La satisfaction des clients est un enjeu majeur pour la majorité des entreprises. En effet, cette dernière contribue fortement à leur développement. Elle joue notamment un rôle important dans la fidélisation de la clientèle. Toutefois, il existe de nombreux outils pour la mesurer et il est assez facile de s’y perdre. Généralement, les marques se […]
Pour beaucoup d’entreprises, connaître la satisfaction de leurs clients est primordial. Toutefois, cet indicateur ne témoigne pas de leur fidélité. Pour cela, il convient de mesurer un indicateur plus pertinent : le NPS. Pour mieux comprendre l’intérêt du Net Promoter Score, nous avons décidé de réaliser une infographie du NPS Le contenu de cette infographie […]
Pour développer leur activité, les entreprises disposent de nombreux leviers marketing. Par exemple, la recommandation client fait désormais partie de la stratégie de nombreuses marques. L’idée ici est de profiter du bouche à oreille des clients pour en acquérir de nouveaux. Dans le même sens, les campagnes de remboursement sont idéales pour inciter les consommateurs […]
Depuis près de deux décennies, le e-commerce connaît une croissance continue. Aujourd’hui, acheter sur internet est devenu un acte simple et commun. En 2018, selon la FEVAD, près de 38 millions de Français ont effectué un achat en ligne, soit 85,5% des internautes. Ces données témoignent de l’importance prise par le commerce en ligne dans […]
Vous êtes commerçant et vous avez un programme de parrainage basé sur des cartes physiques ou des flyers que vous distribuez à vos clients ou encore utilisant des courriers de parrainage envoyés par voie postale ?C’est déjà une très bonne chose car le parrainage client doit vous apporter de nouveaux clients de façon régulière mais […]
Afin d’être toujours plus performante, la plateforme We Love Customers intègre un nouveau jeu d’emails de parrainage. Evolution emails de parrainage Là où les anciens emails montraient leurs limites et devaient être systématiquement modifiés par nos nouveaux clients, nous avons opté pour un modèle d’email de parrainage par défaut à la fois sobre et relativement […]
Vous êtes en pleine réflexion pour savoir si vous lancez votre programme de parrainage. Avant de franchir le cap, voici un article détaillant les principaux facteurs clés de succès d’une opération de parrainage, c’est-à-dire les conditions nécessaires à la réussite de votre programme. Il existe, à mon avis, 3 facteurs clés de succès d’une opération […]
Le bouche à oreille est souvent considéré comme une des plus anciennes stratégies marketing du monde. Aujourd’hui, son efficacité n’est plus à prouver auprès des entreprises. D’ailleurs, de nombreuses sociétés se sont développées grâce à cette stratégie de recommandation. Par exemple, on peut citer Dropbox qui a très vite compris l’intérêt du bouche à oreille […]
Pour améliorer votre bouche à oreille et optimiser votre stratégie de parrainage clients, il est un point obligatoire ! Vous devez séduire votre client, vous devez l’enchanter ! Si l’on reprend les slogans inaugurés dans la campagne de publicité sur fond de parrainage de Boursorama, on ne recommanderait pas quelque chose de médiocre, ni quelque […]