À l’ère du digital, les avis en ligne jouent un rôle important dans la prise de décision des clients. Surtout un avis client positif ! Les avis des clients sur internet peuvent faire ou défaire la notoriété d’une entreprise.
C’est la raison pour laquelle les marques se demandent régulièrement comment obtenir plus d’avis client positif sur internet. Il est donc essentiel pour les entreprises, de comprendre de quelle façon recueillir ces avis positifs et authentiques, sur leurs plateformes en ligne.
Dans cet article, nous allons vous présenter un guide pratique sur comment obtenir des avis client positifs sur internet. Profitez de nos conseils afin d’améliorer votre visibilité, votre crédibilité et votre succès commercial.
#1 Fournir un service client de qualité
Le premier et le plus important moyen d’obtenir des avis positifs est de fournir un excellent service client. Assurez-vous que vos clients soient satisfaits de leur expérience avec votre entreprise dans son ensemble.
Répondez rapidement à leurs demandes, résolvez leurs problèmes et traitez-les avec courtoisie et professionnalisme. Les clients satisfaits seront plus enclins à laisser un avis positif sur internet.
#2 Simplifier le processus de notation et de commentaires
Simplifiez le processus pour que les clients donnent leurs avis en ligne. Intégrez des boutons de partage sur votre site Web ou dans vos e-mails marketing.
Cela va permettre de diriger les clients vers les plateformes d’avis pertinentes. Veillez bien à ce que le processus de notation et de commentaire soit convivial et intuitif, afin d’encourager la participation des clients.
#3 Encourager activement les avis
N’hésitez pas à encourager vos clients à laisser des avis sur internet. Vous avez plusieurs possibilités de le faire.
Soit par le biais d’e-mails de suivi après un achat, comportant un appel à l’action pour laisser un avis. Soit en affichant des messages sur votre site Web ou dans vos points de vente physiques, incitant les clients à partager leur expérience.
Soyez transparent et honnête, en expliquant la nécessité des avis pour votre entreprise.
#4 Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs
Il est important de répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. En ce qui concerne les avis positifs, remerciez les clients pour leur soutien et leur temps.
Cependant, pour les avis négatifs, prenez le temps de comprendre les problèmes soulevés. Par la suite, proposez des solutions constructives.
Cela va prouver à vos clients, que vous prenez en considération leurs commentaires et que vous vous engagez à améliorer vos services.
#5 Collaborer avec vos clients pour créer du contenu
Qui de mieux que vos clients satisfaits pour recommander votre marque ? Le fait de créer du contenu en collaboration avec ces clients-là, peut exercer une grande influence sur votre audience.
Inviter vos clients à produire du contenu autour de votre marque. Vous pouvez également leur proposer, de tester certains de vos produits ou services en exclusivité. S’ils sont satisfaits de leur expérience, ils pourront rédiger un avis positif sur votre plateforme.
We Love Customers peut vous aider à développer votre contenu client (User Generated Content). Faciliter la création de contenu pour vos clients, grâce à une plateforme dédiée totalement automatisée. Ainsi, vous pourrez gérer aisément les contenus soumis, les vérifier et les valider.
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Les avis en ligne sont des outils très importants. D’une part, pour attirer de nouveaux clients et d’autre part, pour solidifier la réputation de votre entreprise.
En fournissant un service client de qualité, en simplifiant le processus de notation, en encourageant activement les avis, en répondant à tous les commentaires et en collaborant avec vos clients, vous pouvez obtenir des avis positifs et authentiques sur internet.
N’oubliez pas que la clé est de construire des relations solides avec vos clients et de leur offrir des expériences exceptionnelles.
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