Savoir fidéliser sa clientèle est indispensable pour tous les commerces, qu’ils soient physiques ou digitaux. Cela s’explique dans la mesure où la fidélisation permet de pérenniser leur activité tout en jouant sur la recommandation client. Il existe d’ailleurs plusieurs outils permettant de profiter de cette recommandation. L’un d’eux consiste tout simplement à mettre en place une opération de parrainage.
Il s’agit probablement d’un des outils les plus simples puisque son implantation peut être rapide et les premiers résultats peuvent apparaître en quelques jours seulement. Toutefois, pour réussir son programme de fidélité, il est nécessaire de bien choisir l’opération de parrainage qui convient. Pour cela, il est essentiel de prendre en compte certains facteurs de réussite. En plus de cela, il faut garder à l’esprit que la communication va également jouer un rôle important dans sa réussite.
Organisez votre opération de parrainage
Pour rappel, une opération de parrainage consiste à jouer sur la recommandation de vos clients. Ces derniers vont parler de vous à leurs amis, leurs collègues ou encore à leurs confrères. On l’associe souvent au bouche à oreille. En mettant en place un système de parrainage clients, vous leur permettez de devenir des ambassadeurs de votre marque. Ils vont ainsi inciter leurs filleuls à acheter dans votre boutique ou sur votre site internet.
Vous l’aurez compris : les parrains achètent à nouveau et les filleuls sont de nouveaux clients. Ainsi, vous fidéliser votre clientèle actuelle tout en attirant de nouveaux prospects. Cette stratégie de fidélisation est très importante, c’est pourquoi, il faut savoir organiser votre opération de parrainage en adoptant les bonnes pratiques.
Définissez les clients cibles de votre opération de parrainage
Pour la plupart des entreprises, l’opération de parrainage est destinée à l’ensemble de la clientèle. C’est la méthode la plus simple et la plus rapide à mettre en place. Il vous suffit simplement de la communiquer à l’ensemble de votre base de données. Cependant, il est aussi possible de segmenter votre clientèle.
C’est à vous de définir qui sera le parrain. Cela peut être d’anciens consommateurs que vous souhaitez engager à nouveau mais également une partie de votre clientèle actuelle. Il vous faudra alors la définir en fonction de critères qui vous sont propres. Dans ce cas-là, l’implantation de l’opération de parrainage peut demander plus de temps.
Recommandation clients
Offrez des avantages au parrain et au filleul
Le client qui va recommander votre enseigne cherche à avoir une contrepartie. Il doit être incité à parler de vous. C’est pourquoi vous devez définir au préalable la récompense qui lui sera destinée. Elle doit être attractive pour attirer son attention. De même, pour convaincre les filleuls d’acheter chez vous, il faut que la récompense soit attirante et cohérente.
Nous vous conseillons de choisir le même avantage pour le parrain et le filleul. Toutefois, cela va dépendre de votre activité. Par exemple, si vous êtes une entreprise d’isolation, la récompense va légèrement différer : le parrain peut recevoir des bons d’achats pour chaque nouveau client, tandis que le filleul recevra une offre de bienvenue avec une remise. C’est notamment ce que propose Planète Isolation.
Déterminez les conditions d’attribution
Quand on met en place un programme de parrainage client, il est également très important de définir à quel moment l’attribution des récompenses va se déclencher. En règle générale, le parrain ne peut bénéficier de son offre que lorsque le filleul a effectué son premier achat. Mais il existe aussi la possibilité de définir un montant minimum d’achat pour que la remise se déclenche. Par exemple, en fonction de votre activité, vous pouvez définir une remise de 10% dès 100€ d’achat.
Fixez la durée du programme
Quand on décide de mettre en place une opération de parrainage, il n’est pas nécessaire de déterminer une durée bien précise. Si le programme que vous choisissez est lié à un événement spécifique, alors vous devez définir une date de fin. Dans ce cas-là, il est obligatoire de l’indiquer dans les mentions légales.
Affichez les mentions légales
Comme pour toute activité impliquant les consommateurs, il est important de rédiger des mentions légales quand vous lancez une opération de parrainage. Ce règlement de parrainage est essentiel pour définir les limitations que vous souhaitez mettre en place dans votre programme. Ainsi vous limiterez les abus tout en encadrant les situations les plus délicates.
Les différentes formes de communication d’une opération de parrainage
Une opération de parrainage peut évidemment prendre plusieurs formes de communication. Le modèle à choisir dépend de votre activité, de votre cible et de votre objectif.
La forme classique
Ce modèle concerne principalement les commerçants ou artisans qui cherchent à attirer de nouveaux clients dans leur boutiques. Il s’agit là de proposer une opération de parrainage en direct à chaque consommateur qui achète au travers d’un courrier de parrainage ou d’un coupon papier.
L’inconvénient de cette forme de communication est son coût. En effet, sa mise en place et son usage est très coûteux en termes d’investissement et de temps. D’un point de vue financier, l’impression et la distribution des coupon de parrainage peut très vite monter.
Dans le même temps, les phases de création, d’impression, de distribution et l’enregistrement manuel sont chronophages. Vous passerez plus de temps à lancer votre programme de parrainage à la place de votre activité principale. De même, si vous décidez d’externaliser cette tâche, cela demande un fort investissement.
Le choix du digital
Toutes les entreprises peuvent se permettre de digitaliser leur programme de parrainage client. Pour le e-commerce, cela prend en général la forme d’un widget visible sur l’ensemble du site ou sur une page spécifique. L’opération de parrainage peut également être communiquée par email à la clientèle ciblée.
En ce qui concerne les commerçants physiques, il est recommandé d’utiliser une plateforme qui regroupera l’ensemble des fonctionnalités nécessaires à la mise en œuvre : choix des récompenses, conditions d’utilisation, génération de codes, envoi d’emails.
La digitalisation de votre opération de parrainage ne vous demandera pas beaucoup de temps et d’investissement. Il vous suffira de paramétrer votre offre et d’importer votre base de données. Ensuite, la plateforme se charge d’envoyer automatiquement les invitations à parrainer.
exemple opération de parrainage digital
Il est ainsi préférable de faire appel à un prestataire qui sera en charge de vous accompagner dans la mise en place de votre opération de parrainage. We Love Customers vous propose des solutions permettant de digitaliser la fidélisation de vos clients. Nous mettons à disposition des commerçants et e-commerçants les outils indispensables pour organiser un programme simple et efficace.