Par Harmony & Nathanaël – Équipe Customer Success
Octobre et novembre ont été deux mois intenses pour notre équipe CS. Nous avons traversé la France — et même quitté le continent — pour aller rencontrer nos clients et prospects directement sur leur terrain.
Dans un monde où les échanges digitaux dominent, où les emails s’enchaînent et où les visios rythment les semaines, nous avons fait le choix de remettre l’humain au centre. Parce que pour renforcer la fidélisation, améliorer la satisfaction client et encourager la recommandation, rien ne vaut la rencontre réelle, la discussion spontanée, et l’analyse terrain.
Et ces déplacements nous ont rappelé à quel point ce choix est stratégique.
Marrakech : notre immersion à la convention Wefit
Nous avons débuté notre tournée à Marrakech, invités à la convention annuelle de Wefit. Un événement fort, où nous avons pu échanger avec leurs équipes sur leurs enjeux, leurs attentes et leur vision pour les prochains mois.
Sur place, nous avons :
- échanger avec les adhérents,
- évoqué les leviers de parrainage et de fidélisation,
- collecté des retours concrets pour faire évoluer le produit,
- renforcé notre lien avec les équipes Wefit.
Ces échanges terrains nous donnent une compréhension profonde de leurs besoins, bien au-delà de ce qu’une réunion en ligne peut apporter.
À Cambrai : une journée riche avec SoCoo’c Cambrai, Krys Cambrai et Optic 2000 Cambrai
Direction ensuite Cambrai, où nous avons passé la journée avec plusieurs équipes :
- SoCoo’c Cambrai,
- Krys Cambrai,
- Optic 2000 Cambrai,
ainsi que plusieurs prospects
Cette étape a été marquée par la remise des Trophées de la Reco d’Or, récompensant pour certains leurs performances en matière de recommandation et leur engagement dans la gestion de la relation client.
Sur place, nous avons pu :
- réaliser un état des lieux précis,
- comprendre les spécificités locales,
- identifier les leviers d’amélioration,
- proposer des solutions concrètes et directement actionnables.
Être physiquement présent permet d’écouter différemment, d’apporter de véritables conseils personnalisés et d’accélérer les décisions.
Cap vers l’Est : rencontres avec Krys Saint-Avold et SoCoo’c Chartres
Notre tournée s’est poursuivie dans l’Est, où nous avons rencontré :
- Krys Saint-Avold,
- SoCoo’c Chartres,
- Krys Saint-Ouen l’Aumône.
Là encore, ces déplacements ont été l’occasion de remettre les Trophées de la Reco d’Or, mais surtout de prendre le temps d’échanger en profondeur — un luxe rare dans nos agendas digitaux.
Nous avons :
- analysé les résultats,
- observé leurs pratiques terrain,
- identifié des pistes d’optimisation pour la satisfaction client,
- présenté les évolutions à venir de notre plateforme,
- et préparé ensemble des plans d’action concrets.
Chaque visite nourrit directement notre travail CS : ce que nous apprenons sur le terrain devient matière à améliorer l’expérience client et à guider les futures évolutions de notre solution.
Pourquoi nous avons choisi d’aller sur le terrain
Ces semaines de déplacement nous ont rappelé une chose essentielle : le terrain change tout.
En tant que CS, notre rôle est d’accompagner, d’écouter, de comprendre, d’optimiser. Et cela devient encore plus puissant quand on se rend directement dans les magasins, les agences, les showrooms.
Se déplacer nous permet de :
- comprendre la réalité du quotidien de nos clients,
- créer un lien de confiance naturel et durable,
- identifier immédiatement ce qui fonctionne et ce qui doit évoluer,
- adapter notre accompagnement à leurs enjeux réels,
- renforcer la fidélisation grâce à une présence humaine,
soutenir les performances de parrainage et de recommandation.
Ce que nous retenons de cette tournée terrain
Pour conclure ce récit, voici ce que nous avons retenu, chacun à notre manière :
⭐ La vision de Nathanaël
« Ce que je retiens :
⚡ des échanges ultra riches,
⚡ des retours concrets sur nos solutions,
⚡ la possibilité de voir nos clients dans leur environnement immédiat,
⚡ et la certitude que la proximité reste l’un de nos plus grands atouts. »
⭐ Le ressenti d’Harmony
« J’ai adoré me déplacer à la rencontre de nos clients, les voir dans leur environnement, comprendre leurs enjeux, leurs difficultés et parfois les aider à mettre des choses en place.
Ça a été un changement dans mon quotidien, mais un changement qui fait du bien et dont on revient toujours avec de belles idées pour aider nos clients et nos futurs clients. »
Et maintenant ?
Ces déplacements — de Marrakech à Cambrai, puis dans l’Est — ont confirmé l’importance de notre présence terrain. Nous continuerons donc à venir à votre rencontre, partout où vous êtes.
Parce que la fidélisation, la satisfaction client et la recommandation se construisent ensemble.
Parce que notre mission de CS ne s’arrête pas à la plateforme.
Et parce qu’au cœur de chaque stratégie, il y a surtout… l’humain.