Blog We Love CustomersUn programme de fidélité désigne un modèle concret de stratégie permettant de récompenser, engager et fidéliser les clients sur le long terme. Aujourd’hui, un simple système de points ne suffit plus : les consommateurs attendent des programmes personnalisés, digitaux et expérientiels. Pour concevoir un programme de fidélité efficace, il est essentiel de comprendre les attentes […]
Les avis clients représentent aujourd’hui un atout indispensable pour tout type de commerce. Selon une étude IFOP 88% des internautes consultent les avis sur les plateformes d’avis client consommateurs avant d’acheter. Les avis laissés sur les réseaux sociaux sont aussi très importants et sont consultés à 82% par des internautes en situation d’achat. Aujourd’hui, de […]
Les opérations de marketing relationnel sont aujourd’hui indispensables pour les entreprises. Elles doivent activer des leviers pour retenir leur clientèle mais également pour se différencier de la concurrence. Découvrez 5 exemples d’opérations et les entreprises qui réussissent dans ce domaine. Qu’est-ce que le marketing relationnel ? La définition du marketing relationnel Le marketing relationnel est […]
Pendant des dizaines d’années, les commerçants et les artisans mettaient en place des stratégies marketing, sans forcément en avoir conscience. C’est notamment le cas lorsqu’un dirigeant décidait de créer un système de parrainage marketing pour sa boutique. Découvrez nos conseils et exemples sur le système de parrainage ici De nos jours, cet outil reste encore […]
Pourquoi adopter dès maintenant une plaque NFC / QR Code pour booster vos avis clients (et profiter de l’offre / promo Black Friday !) Dans un contexte où la réputation en ligne joue un rôle déterminant dans la réussite d’un commerce, d’un restaurant ou d’un service, les entreprises cherchent des solutions simples, rapides et efficaces […]
Le NPS (Net Promoter Score) et la satisfaction client sont deux indicateurs clés pour mesurer l’expérience client, analyser la recommandation client et améliorer la fidélisation. Utilisés par les entreprises pour évaluer la perception de leur marque, ces outils permettent de comprendre le niveau d’engagement, d’identifier les points de friction et d’optimiser la relation client. Dans […]
Aujourd’hui, on a décidé de vous expliquer comment déclarer la prime de votre système de parrainage. De plus en plus d’entreprises optent pour un programme de parrainage client. Que ce soit en B2B ou en B2C, il leur est désormais facile de mettre en place une mécanique entièrement automatisée. Toutefois, il ne suffit pas de se […]
La Reco d’Or 2025 : quand la recommandation devient un véritable moteur de croissance Un prix unique dédié à la puissance de la recommandation La recommandation client est depuis toujours l’un des leviers les plus puissants pour développer une activité. Qu’il s’agisse de bouche-à-oreille, de parrainage ou de recommandations digitales, les clients satisfaits sont les […]
Google le fait, et vous ? Pourquoi le parrainage client est une stratégie incontournable même chez Google ! Analysons un peu le programme de parrainage Google. Il y a des stratégies marketing qui sont bonnes, et puis il y a celles qui sont excellentes. Le parrainage client appartient clairement à la deuxième catégorie. Si vous […]
Présentation : Tristan a rejoint l’équipe We Love Customers en septembre 2024, en tant qu’alternant développeur web. Bonjour Tristan, pourrais-tu te présenter en quelques mots et nous raconter ton parcours et tonexpérience ? Bonjour à tous ! Je m’appelle Tristan, j’ai 20 ans et je suis étudiant en informatique dans le domaine du développement web. J’ai […]