Blog We Love Customers
Le NPS (Net Promoter Score) et la satisfaction client sont deux indicateurs clés pour mesurer l’expérience client, analyser la recommandation client et améliorer la fidélisation. Utilisés par les entreprises pour évaluer la perception de leur marque, ces outils permettent de comprendre le niveau d’engagement, d’identifier les points de friction et d’optimiser la relation client. Dans […]
Beaucoup d’entreprises le disent, elles aiment leurs clients ! Mais qu’est ce que cela signifie ? Pour beaucoup, cet amour se limite à la réception d’un bon de commande signé. Chez We Love Customers, c’est différent. Nous allons vous donner quelques exemples de ce qui peut se passer avec nos clients. D’une façon générale, il […]
En règle générale, on distingue deux typologies simples de clients pour les entreprises : les particuliers et les professionnels. Pour les premiers, on parle alors de B2C (ou B to C), autrement dit, le business vers les consommateurs. Pour le second, le B2B (B to B), il s’agit du business entre entreprises. Il existe bien […]
Le parrainage client permet de recruter de nouveaux consommateurs. Pour cela, il faut que le parrain soit un véritable ambassadeur et notamment qu’il soit satisfait. En effet, c’est ce client qui recommande la marque et qui incite un filleul à la découvrir. Autrement dit, cela revient à convertir vos clients en commerciaux. Pour pour vous […]
2019 touche bientôt à sa fin et pour beaucoup d’entreprises, cette période rime avec l’arrivée des premiers bilans. C’est également le moment de découvrir les premières données du marketing digital et du e-commerce de l’année. Découvrez dès maintenant les 19 statistiques de la connaissance client en 2019. Qu’est-ce que la connaissance client ? Définition de […]
Aujourd’hui, avec le développement du web et plus généralement du e-commerce, les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants. Dans n’importe quel secteur, il est donc dans l’intérêt de tout le monde de s’entendre et d’entretenir une bonne relation avec un client. Pendant longtemps, on a estimé que le client devait se plier aux exigences […]
Il y a quelques semaines, nous étions à la Paris Retail Week 2019. C’était l’occasion pour nous de rencontrer des acteurs du marketing et du retail en France. C’était aussi l’occasion de recueillir de nombreuses cartes de visites. A l’heure du tout digital, ce moyen de communication a su résister face à des outils tels […]
Fidéliser ses clients est crucial pour toute entreprise qui souhaite se développer tout en consolidant ses parts de marché. La fidélisation est une stratégie à part entière. Elle représente d’ailleurs la dernière étape du tunnel de conversion. La fidélisation pour transformer un client en ambassadeur Cependant, la fidélisation client est souvent délaissée au profit de […]