Blog We Love Customers
Attirer un nouveau client, c’est bien. La fidélisation client, c’est encore mieux. Et pourtant, de nombreuses entreprises continuent de concentrer l’essentiel de leurs efforts sur l’acquisition, alors qu’un client fidèle peut être bien plus rentable. D’après une étude de Paystone, acquérir un nouveau client coûte jusqu’à cinq fois plus cher que d’en garder un. Autre […]
Le 27 février 2025, Rennes a accueilli la toute première édition des Cas d’Or Bretagne, un événement issu des célèbres Cas d’Or du Digital et organisé par Pascal Gayat et Simon Tanguy. Cette nouvelle déclinaison régionale a pour objectif de récompenser les initiatives les plus innovantes et performantes en matière de marketing et de communication […]
Tout d’abord, vous avez sûrement déjà vécu cette situation : un prospect convertit, passe commande … mais ne revient jamais. À l’inverse, certains clients deviennent vos meilleurs ambassadeurs, recommandent votre marque et restent fidèles au fil du temps. Quelle est la différence entre ces deux scénarios ? La qualité de l’expérience client. En effet, un […]
Le parrainage est un levier de croissance puissant. Il permet de fidéliser la clientèle, tout en attirant de nouveaux clients grâce à des recommandations authentiques. Cependant, de nombreuses entreprises font l’erreur de développer des applications dédiées uniquement au parrainage. Si cette approche semble séduisante sur le papier, elle présente de nombreux inconvénients qui peuvent freiner […]
Vous avez du mal à mesurer la satisfaction client et à recueillir des retours précieux pour votre entreprise ? Ne cherchez pas plus loin ! Dans cet article, We Love Customers vous dévoile sa sélection de 5 questions clés à poser dans votre questionnaire de satisfaction. En posant les bonnes questions, vous serez alors en […]
Parrainage et fidélisation : Le cas LAPSA Le laboratoire pour la santé animale, plus connue sous le nom de LAPSA, est une entreprise créée en octobre 2017. Elle est spécialisée dans l’alimentation et le soin animal, plus particulièrement celle des chiens et des chats. Son objectif principal est de produire des aliments et des gammes […]
L’intelligence artificielle (IA) a la capacité de transformer plusieurs aspects de notre vie quotidienne, y compris la façon dont on gère un business. En effet, l’IA est en train de révolutionner de nombreux secteurs d’activité, et le service client n’en fait pas exception. Les entreprises sont donc désormais constamment à la recherche de moyens d’utiliser […]
Dans le domaine concurrentiel de l’assurance, transformer l’expérience client est devenue un facteur clé pour fidéliser les assurés et se différencier de la concurrence. C’est là que We Love Customers entre en jeu. Nous vous proposons une solution d’engagement client, à travers notre plateforme moderne qui modifie la manière dont les assureurs interagissent avec leurs […]
La satisfaction client représente le niveau de contentement des clients envers une marque. C’est un élément indispensable à la réussite de toute entreprise. En effet, ce sont les clients qui vont définir le succès d’une marque. À cet égard, il est essentiel de veiller à ce que les clients soient satisfaits des produits et/ou des […]
La gestion de la relation client est aussi appelée CRM (Customer Relationship Management). C’est une stratégie commerciale utilisée par un grand nombre d’entreprises, pour améliorer l’expérience client et augmenter les ventes. Cela nécessite l’utilisation de la technologie et de logiciels pour stocker les données des clients, examiner leur comportement et leur procurer des services personnalisés. […]