Blog We Love Customers
Pendant longtemps, la stratégie adoptée par les entreprises a été de se concentrer sur l’acquisition de nouveaux clients afin de développer son chiffre d’affaires. Le développement de sa base clients est une part importante de la stratégie marketing. Même si l’acquisition clients est un axe important pour l’activité, il est tout aussi important de se […]
Mettre en place un programme de fidélité est un indispensable pour améliorer l’expérience client pour une entreprise. Cependant, pour définir un bon programme adapté à votre marque et à vos besoins, vous devez suivre quelques étapes. Découvrez comment vous pouvez mettre en place votre système de fidélisation avec ces 7 étapes. #1 Étudiez les habitudes […]
La fidélité transactionnelle est une solution facile et rapide à mettre en place. Elle permet, aux entreprises, d’avoir un réel effet de levier sur la satisfaction client. Ce système s’adresse à toutes les entreprises qui souhaitent augmenter leur récurrence d’achat. Cependant, comme toute stratégie marketing, il est nécessaire d’adapter les bonnes pratiques pour observer des […]
Voyons comment fidéliser vos clients grâce l’inbound Marketing pour établir une relation de confiance durable avec eux et atteindre vos objectifs marketing. Les enjeux de la fidélisation La fidélité d’un client est un attachement durable, préférentiel ou exclusif, à une entreprise ou à une marque. Elle a trois dimensions : affective (proximité émotionnelle), cognitive (préférence) […]
Le tout premier objectif d’une entreprise est d’acquérir ses premiers clients. Mettre en place une stratégie d’acquisition est devenu plus simple avec le développement d’internet. Le web-to-store, par exemple, est un excellent moyen d’attirer des consommateurs dans son point de vente. Une fois les premiers clients convertis, il devient indispensable de les retenir. Pour cela, […]
Il y a quelques semaines, nous étions à la Paris Retail Week 2019. C’était l’occasion pour nous de rencontrer des acteurs du marketing et du retail en France. C’était aussi l’occasion de recueillir de nombreuses cartes de visites. A l’heure du tout digital, ce moyen de communication a su résister face à des outils tels […]
Vous souhaitez mettre en place un programme de fidélité pour votre entreprise ? N’oubliez pas de rédiger le règlement précisant toutes les conditions concernant votre futur programme de fidélité. En tant que commerçant ou e-commerçant, vous devez informer vos futurs adhérents de toutes les modalités encadrant votre offre. Pourquoi un règlement pour votre programme de […]
Récompenser la fidélité de vos clients ? Tout un programme qui peut vite devenir un casse-tête tant il existe de stratégies et d’outils de fidélisation différents. Les programmes de fidélité ont une importance considérable pour susciter la préférence de marque, valoriser l’engagement et développer la valeur client. Mais comment mettre en oeuvre un programme de […]
On remet le couvert en 2018 ! Après trois interventions en 2017 à Rennes et à Nantes, ainsi que 3 webinars au mois de décembre, We Love Customers est de nouveau présent pour animer un événément Foliweb spécial Fidélisation. Foliweb spécial Fidélisation Pour rappel, les événements Foliweb sont des ateliers destinés principalement aux commerçants et […]
Quelles sont les attentes des consommateurs vis-à-vis des nouveaux programmes de fidélité ? Globalement, la majorité des programmes de fidélité se ressemblent et récompensent le client avec des offres traditionnelles directement liées aux achats du client. Mais vous pouvez aller plus loin. Avec un peu d‘imagination, avec une fine observation des centres d’intérêts de vos […]