Blog We Love Customers
La satisfaction client représente le niveau de contentement des clients envers une marque. C’est un élément indispensable à la réussite de toute entreprise. En effet, ce sont les clients qui vont définir le succès d’une marque. À cet égard, il est essentiel de veiller à ce que les clients soient satisfaits des produits et/ou des […]
La gestion de la relation client est aussi appelée CRM (Customer Relationship Management). C’est une stratégie commerciale utilisée par un grand nombre d’entreprises, pour améliorer l’expérience client et augmenter les ventes. Cela nécessite l’utilisation de la technologie et de logiciels pour stocker les données des clients, examiner leur comportement et leur procurer des services personnalisés. […]
Créer une landing page de parrainage, est un bon moyen d’inciter vos clients à vous recommander auprès de leur entourage. En décortiquant une landing page de parrainage, vous comprendrez mieux son fonctionnement. Par conséquent, vous serez plus à même de savoir ce qu’il faut faire pour qu’elle soit réussie. Ceci vous aidera à élaborer une […]
La fidélité expérientielle est un terme employé pour déterminer, si l’expérience d’un client avec une marque, correspond aux attentes que celui-ci pouvait avoir avant de la connaître. Ce concept est important dans le monde du commerce. En effet, l’expérience d’un client avec une marque peut vivement influencer sa fidélisation et ses futurs achats. Une marque […]
L’expérience client est à intégrer dans la stratégie globale de l’entreprise. Ce sont toutes les actions à mettre en place pour comprendre et améliorer la perception et le ressenti des clients. A noter que 86% des consommateurs ayant vécu une excellente expérience sont susceptibles de renouveler leur achat auprès de la même entreprise. L’expérience client […]
Définition On définit l’ expérience client comme l’ensemble des perceptions et des émotions qu’une entreprise procure à ses clients lorsqu’ils entrent en contact avec elle. Cela englobe la qualité de son offre de produit et de service mais aussi la qualité de la relation client. La moindre interaction modifie la perception que votre client a […]
De nos jours, il peut sembler difficile de fidéliser un client car il existe une multitude d’acteurs sur le marché et les clients sont versatiles. Ils peuvent facilement aller et venir d’une marque à l’autre, et il est parfois compliqué pour une entreprise de créer une relation d’exclusivité avec ses clients. Quels sont donc les […]
Ca y est, c’est le grand jour ! Pour certains, aujourd’hui est synonyme de match de foot sur la scène européenne, mais pour la grande majorité d’entre nous, c’est avant tout la Saint Valentin ! Vous êtes commerçant, gérant de plusieurs points de vente ou e-commerçant, la Saint Valentin vous concerne aussi… Personnellement, mais également […]
Beaucoup d’entreprises le disent, elles aiment leurs clients ! Mais qu’est ce que cela signifie ? Pour beaucoup, cet amour se limite à la réception d’un bon de commande signé. Chez We Love Customers, c’est différent. Nous allons vous donner quelques exemples de ce qui peut se passer avec nos clients. D’une façon générale, il […]
Lorsqu’un prospect décide de faire un achat, plusieurs facteurs entrent en jeu. Parmi ces facteurs, on retrouvent notamment la réponse à un besoin ou encore le prix. Toutefois, l’un des éléments déclencheurs principaux d’un achat reste le parcours. Ce dernier doit être fluide pour le client afin d’améliorer son expérience. C’est également le cas pour […]